習近平總書記強調，實現碳達峰、碳中和是一場廣泛而深刻的經濟社會系統(tǒng)性變革，要把碳達峰、碳中和納入生態(tài)文明建設整體布局。在低碳成為大勢所趨的背景，低碳場景的未來社區(qū)則成為適應時代發(fā)展要求的必由之路，構建“綠色多元、節(jié)約高效、循環(huán)無廢、智慧互動”的低碳場景實現社區(qū)能源資源利用最大化，降低能源資源消耗成本，減少環(huán)境破壞與污染，促進人與自然和諧共生的重要抓手。而圍繞未來社區(qū)大力開展集中供能工程，建設發(fā)展區(qū)域綜合能源站以清潔能源代替不可再生能源減少污染排放，實現由單一能源供給向多能流耦合轉變是滿足用能需求、踐行綠色能源發(fā)展的有效途徑。
在圍繞集中供能的智慧能源服務方面，需要以區(qū)域集中供能領域各項核心業(yè)務為主線，采用科學的方法、先進的技術，統(tǒng)一數據管理及交換機制，指導形成各專業(yè)應用系統(tǒng)，實現智慧能源服務范圍的信息資源共享，實現基礎數據信息化、管理信息化、服務信息化、決策信息化，形成“智慧能源服務”的綜合體系，進而打造科學、規(guī)范、安全的智慧能源服務平臺。
面向未來社區(qū)主管部門和能源服務運營商，為集中供能工程提供數字化提升服務，依托大數據、物聯網及云計算等新技術，構建一體化智慧能源服務平臺，聚焦業(yè)務開通、互聯收費、營銷支撐、設備智控、客戶服務、用能分析六大核心業(yè)務環(huán)節(jié)，打造一個高效、協(xié)同、靈活的集中供能運作系統(tǒng)，提升服務體驗、提高交易效率、強化運營監(jiān)控。
平臺以用戶為中心設計綜合能源服務體系，主要包括用戶智控小程序、客服管理、營收管理及智能物聯管理等，實現了能源和信息的融合，為用戶提供高效、便捷的供能服務。
1.智能物聯管理平臺
通過與物聯網平臺接口對接獲取智能能量表與智能溫控面板接口數據，實現末端各用戶入戶智能能量表數據與家中智能溫控面板數據的采集。
2.用戶智控小程序
結合智能能量表和智能溫控面板廠家提供對應的數據接口和控制接口實現數據獲取和智能控制，具備普通溫控面板控制風機盤管、設定溫度、風速、定時等常規(guī)功能以外，還可以實現人近自動喚醒、用戶空調習慣分析存儲、用戶遠程控制、戶內溫度采集上傳，并耦合客服系統(tǒng)與計量系統(tǒng)等功能。
3.營收管理子系統(tǒng)
實現用戶發(fā)展、用戶基礎資料管理、應收管理、票據管理、收費管理、開關栓管理、稽查管理等業(yè)務內容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查詢及復合邏輯高級統(tǒng)計功能可以方便地對供能用戶進行管理。
4.客服管理子系統(tǒng)
實現客戶服務的全過程支撐，首先是結合智能化自動實現部分業(yè)務的處理；其次是客服投訴、保修處理，完成電話的接聽、答復、記錄等功能；再是工單派發(fā)處理，完成工單的派發(fā)、接收、處理、回訪等工作。
場景1：用能全過程數字體驗
實現能源服務以客戶為中心，提供 “數字化、智能化、移動化”的用戶體驗優(yōu)化。項目實現智慧能源服務移動化，為居民提供方便的“互聯網+供能”服務，居民可以通過小程序實現家庭用能的移動化智能管理，包括繳費付款、用能分析、客服支持及安全知識等綜合服務功能。系統(tǒng)圍繞客戶需求，提供一站式服務的連橫模式，為用戶提供高效智能低碳的能源供應及增值服務。
場景2：用能數據化運營服務
實現用戶端用能數據化運營，為用戶提供更智慧的用能分析，幫助用戶降本節(jié)能。項目針對用能管理、能耗監(jiān)測分析等核心難點，通過采集用能數據，實現智能化的用能數據管理、分析、預測和優(yōu)化，幫助用戶充分發(fā)掘用能提效空間。同時還可以全方面分析用戶數據，得知用戶的用氣習慣，從而提供個性化精準策略，切實幫助客戶更大的降本節(jié)能，以及挖掘相關增值服務和商業(yè)模式。
心海社區(qū)智慧能源服務平臺
臺州心海社區(qū)集中供能工程利用地熱能、空氣能等可再生資源和冰蓄能技術實現冷熱能生產，通過自來水傳輸冷熱量，實現空調通到每家每戶，為用戶營造四季恒溫的舒適環(huán)境，該工程是浙江省首個未來社區(qū)低碳場景集中供能工程。項目圍繞集中供能工程，結合“數字化、智能化、移動化”的轉型創(chuàng)新理念，打造一體化智慧能源服務平臺，以用戶為中心構建完整的服務體系，通過智能物聯管理、營收管理及客戶管理等功能應用，幫助能源服務商實現能源服務的高效管理支撐，并為用戶生活提供智能化的服務。
